service desk

  1. REORGANICE SU AREA DE
    SOPORTE TECNOLÓGICO

  2.  

    Ayuda a ordenar

    El servicio tecnológico, canalizando todas sus solicitudes y atención a través de una solución de único punto de contacto, alineada a ITIL y Mejores Prácticas.


    BENEFICIOS

     Una aplicación que centraliza toda la información y organiza los casos para atender en orden de importancia para el negocio.

     Los grupos de atención tienen claro su momento de participación e identifican quien es el apoyo adecuado al momento de escalar la atención.

     Las bases de conocimiento ayudan a seguir los pasos de soluciones ya probadas y exitosas ahorrando tiempo y esfuerzo.

     Los usuarios cuentan con un sistema de seguimiento a sus casos y comunicación en línea que informa de novedades o cierre de la atención con la oportunidad de calificar cada servicio recibido.

     Discovery ServiceDesk, una herramienta esencial para el negocio, que acorta los tiempos de solución, reordena el servicio y conlleva a la reducción de incidentes.

     El resultado, clientes y usuarios perciben un servicio de TI amplio, organizado, ágil y personalizado

    horros en compras, asignación y renovación tecnológica, gracias a decisiones basadas en información completa, actualizada y confiable.


  3. COMO FUNCIONA:

    Instale rápidamente la porción servidor de Discovery ServiceDesk, conecte al motor de base de datos elegido, active el portal web para usuarios y estará listo para iniciar la atención con la configuración por defecto.

     Si requiere dibujar su propio modelo de atención, Discovery le ofrece la capacidad de definir:

     1. Grupos de atención. Crear grupos basados en perfiles y especialidades, crear asesores y asignarlos a cada grupo según su responsabilidad

     2. Horarios y Calendarios. Crear distintos calendarios de días hábiles y tantos horarios de atención como el proyecto requiera.

     3. Árboles de temas. Permite describir en detalle sus servicios y componentes con hasta 7 niveles de categoría y subcategorías

     4. Asignaciones. Permite dibujar la ruta de atención de los casos entre los distintos grupos de soporte.

     5. ANS - Acuerdos de Niveles de Servicio. Defina el tiempo de solución comprometido para los casos. Permite la redacción de acuerdos genéricos y tantasexcepciones al nivel de detalle y complejidad que requiera el proyecto.

     6. Base de datos de conocimiento. Documento los procedimientos estándar que le permiten mantener la calidad en la atención, registro de las técnicas utilizadas para resolver con éxito los casos más frecuente y convierta el conocimiento de sus asesores en un activo valioso de TI.

     7. Reportes y Dashboards. Discovery cuenta por defecto con los reportes más frecuentemente utilizados en mesas de servicio más un potente aplicativo para redactar consultas personalizadas y tableros de control.

     Una vez cumplida la configuración, ServiceDesk Discovery está lista para controlar cada etapa del ciclo de vida de incidentes y peticiones de servicio, desde su ingreso hasta su cierre y calificación. Luego los informes y métricas por defecto o personalizados resumen el estado del servicio, tendencias en la atención y el grado de satisfacción de sus clientes y usuarios.

1.-Los usuarios pueden reportar sus casos desde:
• Autoservicio desde el PC

• Por Web con usuario y clave de acceso.

• Por detección de eventos.

• E-mail de soporte.

• Telefónico Asignación automática de un número de ticket, fecha y hora de alta.

2.- Se registra descripción del caso, síntomas y observaciones. El usuario puede adjuntar archivos como documentos, imágenes o videos.

3.-Categorización por incidentes y peticiones con hasta 7 niveles de subcategorías. Prioridad basada en Impacto y Urgencia. Tiempo de solución total (SLA) y por cada grupo de atención (OLA) Distinción de horarios y días hábiles de atención

4.- Registro histórico de todas las acciones de los asesores. Acceso directo a la base de datos de conocimiento Acceso a la información de casos del mismo tema Integración con Discovery. Toda la información de inventarios, alarmas, registro de cambios.

5.- Sistema de escalamiento jerárquico y funcional entre los grupos de solución. Integración con Discovery. Control remoto, ejecución de tareas, instalaciones, desinstalaciones, mensajería, y demás facilidades del módulo de administra- ción de activos.

6.- Notificaciones en línea o e-mail al usuario por cambios de estado o cierre del caso. Seguimiento en línea o web para consultar el estado de cada solicitud El usuario puede no permitir el cierre del caso y adicionar comentarios. Servicio de calificación en línea del servicio.

¡CON RESULTADOS CONFIABLES Y A TIEMPO!

 

PROMOCIONES

 

SOLICITA COTIZACIÓN

Para consultas,dudas o simplemente ponerte en contacto con nuestros profesionales
llena el siguiente formularios y haz clic en enviar.

Nombre:

Telefono:

Email:

Mensaje:

Horario de oficina:

 

Lunes a Viernes de 9:00 am - 7:00 pm

 

Sabados y Domingos Cerrado